旅行
账户
Tripadvisor用户
KENA - SERVIZIO CLIENTI PESSIMO
Le Zagare - Parco Commerciale的点评
点评：Oggi mi sono recata presso il negozio Kena con mia madre per un problema relativo alla scheda telefonica di mia nonna, affetta da demenza senile, che si è verificato a seguito del rinnovo della sua promozione, in quanto la linea internet non funzionava più. Durante la mia visita, sono stata testimone di risate inopportune, interruzioni da parte del fidanzato di una delle dipendenti e, nonostante la presenza di una responsabile, di nome Maya, nel centro commerciale, oltre a una telefonata a una certa Vanessa, che non sapevano come risolvere il problema, non sono stata assistita in alcun modo. La situazione è stata ulteriormente complicata dal fatto che le dipendenti erano troppo impegnate con i propri affari personali. Mi è stato inoltre comunicato che la causa del disguido era una ricarica effettuata in ritardo e che solo il servizio clienti sarebbe stato in grado di risolvere il problema.
Non mi sono sentita affatto assistita, considerando la gravità della situazione, in quanto mia nonna non può rimanere senza connessione internet a causa delle sue condizioni di salute e del suo stato mentale. Mi è stato detto che avrebbero provato a contattare il servizio clienti il giorno seguente per risolvere il disguido. Tuttavia, una volta uscita dal negozio, ho deciso di chiamare direttamente il servizio clienti e, dopo diversi tentativi, sono riuscita finalmente a mettermi in contatto con loro, scoprendo che il problema era semplicemente un guasto che riguardava i clienti che avevano attivato la promozione in quella giornata.
Se ci sono guasti nelle linee, le dipendenti non sono informate in alcun modo e non sono in grado di fornire assistenza adeguata. Il servizio ricevuto è stato estremamente deludente, e domani mattina, non appena i negozi apriranno, cambierò operatore. Siamo clienti Kena da sempre e, in famiglia, siamo tutti con lo stesso gestore, ma ora tutti cambieremo operatore. Servizio assolutamente insoddisfacente presso il punto vendita delle Zagare.
Non mi sono sentita affatto assistita, considerando la gravità della situazione, in quanto mia nonna non può rimanere senza connessione internet a causa delle sue condizioni di salute e del suo stato mentale. Mi è stato detto che avrebbero provato a contattare il servizio clienti il giorno seguente per risolvere il disguido. Tuttavia, una volta uscita dal negozio, ho deciso di chiamare direttamente il servizio clienti e, dopo diversi tentativi, sono riuscita finalmente a mettermi in contatto con loro, scoprendo che il problema era semplicemente un guasto che riguardava i clienti che avevano attivato la promozione in quella giornata.
Se ci sono guasti nelle linee, le dipendenti non sono informate in alcun modo e non sono in grado di fornire assistenza adeguata. Il servizio ricevuto è stato estremamente deludente, e domani mattina, non appena i negozi apriranno, cambierò operatore. Siamo clienti Kena da sempre e, in famiglia, siamo tutti con lo stesso gestore, ma ora tutti cambieremo operatore. Servizio assolutamente insoddisfacente presso il punto vendita delle Zagare.
翻译：今天我和妈妈一起去Kena商店，因为我奶奶的电话卡出了问题，她患有老年痴呆症，在她升职后，网络线路就不能用了。在我访问期间，我听到了不合时宜的笑声和一名员工的男朋友的打扰，尽管商场里有一位名叫玛雅 (Maya) 的经理，我也给一位名叫凡妮莎 (Vanessa) 的人打了电话，但她不知道如何解决这个问题，所以我没有得到任何帮助。由于女员工太忙于自己的私事，情况变得更加复杂。我还被告知，造成混乱的原因是充值延迟，只有客户服务才能解决这个问题。
考虑到情况的严重性，我根本没有感受到支持，因为我的祖母由于她的健康状况和精神状态而不能没有互联网连接。我被告知他们会在第二天尝试联系客服解决这个问题。然而，离开商店后，我决定直接给客服打电话，经过多次尝试，我终于联系上了他们，发现问题只是一个故障，影响了当天激活促销活动的顾客。
如果线路出现故障，员工不会得到任何通知，也无法提供足够的帮助。我所得到的服务非常令人失望，明天早上商店一开门我就将更换服务提供商。我们一直都是 Kena 的客户，我们全家都使用同一个运营商，但现在我们都会更换运营商。 Zagare 商店的服务绝对令人不满意。
考虑到情况的严重性，我根本没有感受到支持，因为我的祖母由于她的健康状况和精神状态而不能没有互联网连接。我被告知他们会在第二天尝试联系客服解决这个问题。然而，离开商店后，我决定直接给客服打电话，经过多次尝试，我终于联系上了他们，发现问题只是一个故障，影响了当天激活促销活动的顾客。
如果线路出现故障，员工不会得到任何通知，也无法提供足够的帮助。我所得到的服务非常令人失望，明天早上商店一开门我就将更换服务提供商。我们一直都是 Kena 的客户，我们全家都使用同一个运营商，但现在我们都会更换运营商。 Zagare 商店的服务绝对令人不满意。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
