旅行
账户
LinaK179
VARNING för Säfsen Resort som endast är ute efter dina pengar
Safsen Alpin的点评
点评：Tänkte fira min dotters födelsedag med att åka skidor över dagen. Vår sommarstuga ligger i Örebro cirka 2 timmar från Säfsen och eftersom vi inte har råd med övernattning så planerade vi att åka skidor mellan 12-16 och sedan köra hem på kvällen. Säfsen uppmanar på sin hemsida att boka skidor och liftkort innan man kommer så jag väntade med att boka fram till kvällen innan för att kolla vädret i appen som såg ok ut förutom en lite snöfall. Kostnaden för 4 timmar liftkort och skidhyra blev 1685 kr för två personer.
Någon timme efter bokningen så ser vi på nyheterna att man utfärdar gul varning i precis det området där vi ska köra. Eftersom vi hör hemma i södra Sverige så har vi inte dubbar på våra vinterdäck och jag blev väldigt osäker på om jag skulle våga ge mig iväg.
Efter att ha funderat lite så försökte jag ringa Säfsen för att boka om till en annan dag men dom har bara telefontid mellan 09-17. Mejlar istället (2 timmar efter genomförd bokning) och förklarade läget.
Dagen efter så fanns det inget mejlsvar så jag ringde kundtjänst direkt när dom öppnade, men blev hänvisad till deras avbokningsregler som endast godkänner ombokning 4 dagar innan ankomst. Kundtjänst beklagade men kunde inte tänka sig att låta oss boka om till en annan dag och att pengarna skulle gå förlorade. Efter att ha kontaktat chefen så fick jag meddelande om att dom går med på att betala tillbaka pengar för liftkort men inte skidhyran. Säfsen tog alltså ut hela avgiften för skidhyran på 720 kr trots att jag mejlat, ringt och förklarat situationen samma dag som jag bokade på deras hemsida.
Chefen själv uppmanade oss att anmäla till Allmänna Reklamationsnämnden om vi inte var nöjda, vilket vi nu har gjort. Om Säfsen har rätt att göra så här trots att regeln om ångerfrist finns vid nätköp, det återstår att se.
Oavsett om det är juridiskt rätt eller fel, så har Säfsen Resort visat vilken syn dom har på sina kunder. Man hade inte förlorat något på att låta oss boka om till en annan dag i veckan.
Bifogar bilder från konversationen.
Någon timme efter bokningen så ser vi på nyheterna att man utfärdar gul varning i precis det området där vi ska köra. Eftersom vi hör hemma i södra Sverige så har vi inte dubbar på våra vinterdäck och jag blev väldigt osäker på om jag skulle våga ge mig iväg.
Efter att ha funderat lite så försökte jag ringa Säfsen för att boka om till en annan dag men dom har bara telefontid mellan 09-17. Mejlar istället (2 timmar efter genomförd bokning) och förklarade läget.
Dagen efter så fanns det inget mejlsvar så jag ringde kundtjänst direkt när dom öppnade, men blev hänvisad till deras avbokningsregler som endast godkänner ombokning 4 dagar innan ankomst. Kundtjänst beklagade men kunde inte tänka sig att låta oss boka om till en annan dag och att pengarna skulle gå förlorade. Efter att ha kontaktat chefen så fick jag meddelande om att dom går med på att betala tillbaka pengar för liftkort men inte skidhyran. Säfsen tog alltså ut hela avgiften för skidhyran på 720 kr trots att jag mejlat, ringt och förklarat situationen samma dag som jag bokade på deras hemsida.
Chefen själv uppmanade oss att anmäla till Allmänna Reklamationsnämnden om vi inte var nöjda, vilket vi nu har gjort. Om Säfsen har rätt att göra så här trots att regeln om ångerfrist finns vid nätköp, det återstår att se.
Oavsett om det är juridiskt rätt eller fel, så har Säfsen Resort visat vilken syn dom har på sina kunder. Man hade inte förlorat något på att låta oss boka om till en annan dag i veckan.
Bifogar bilder från konversationen.
翻译：正在考虑通过滑雪来庆祝我女儿的生日。我们的夏季小屋位于厄勒布鲁，距离赛夫森约 2 小时路程，由于我们负担不起过夜住宿，我们计划在 12 点至 16 点之间去滑雪，然后晚上开车回家。 Säfsen 在其网站上建议您在抵达之前预订滑雪板和缆车通行证，因此我等到前一天晚上才预订，然后在应用程序中查看天气，除了下一点雪外，天气看起来还不错。 4 小时的缆车通行证和滑雪装备租赁费用为两人 1,685 瑞典克朗。
预订后大约一个小时，我们在新闻中看到我们要开车的确切区域发出了黄色警告。由于我们属于瑞典南部，我们的冬季轮胎上没有防滑钉，我非常不确定是否敢于前往。
想了想之后，我尝试打电话给 Säfsen 改期，但他们的电话时间只有 9 点到 17 点。改为发送电子邮件（完成预订后 2 小时）并解释情况。
第二天，没有收到邮件回复，所以我一开门就给客服打电话，却被告知他们的取消规则，只允许在抵达前4天重新预订。客户服务部门向我们道歉，但无法想象让我们改期到另一天，钱就会损失。联系经理后，我收到一条消息，他们同意退还缆车票的钱，但不退滑雪租赁费。因此，Säfsen 收取了 720 瑞典克朗的滑雪租赁全部费用，尽管我在他们网站上预订的当天就通过电子邮件、打电话并解释了情况。
如果我们不满意，经理本人敦促我们向公共投诉委员会报告，我们现在已经这样做了。尽管网上购物存在冷静期规则，但萨夫森是否有权这样做还有待观察。
不管这在法律上是对是错，萨夫森度假村已经表明了他们对顾客的看法。他们让我们重新预订到一周中的另一天，这并没有造成任何损失。
附上对话的图片。
预订后大约一个小时，我们在新闻中看到我们要开车的确切区域发出了黄色警告。由于我们属于瑞典南部，我们的冬季轮胎上没有防滑钉，我非常不确定是否敢于前往。
想了想之后，我尝试打电话给 Säfsen 改期，但他们的电话时间只有 9 点到 17 点。改为发送电子邮件（完成预订后 2 小时）并解释情况。
第二天，没有收到邮件回复，所以我一开门就给客服打电话，却被告知他们的取消规则，只允许在抵达前4天重新预订。客户服务部门向我们道歉，但无法想象让我们改期到另一天，钱就会损失。联系经理后，我收到一条消息，他们同意退还缆车票的钱，但不退滑雪租赁费。因此，Säfsen 收取了 720 瑞典克朗的滑雪租赁全部费用，尽管我在他们网站上预订的当天就通过电子邮件、打电话并解释了情况。
如果我们不满意，经理本人敦促我们向公共投诉委员会报告，我们现在已经这样做了。尽管网上购物存在冷静期规则，但萨夫森是否有权这样做还有待观察。
不管这在法律上是对是错，萨夫森度假村已经表明了他们对顾客的看法。他们让我们重新预订到一周中的另一天，这并没有造成任何损失。
附上对话的图片。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
