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Flora , una mostra da non perdere
Fondazione Magnani-Rocca的点评
点评：Partiamo dalle cose positive: il parcheggio è comodo, la villa bellissima, la mostra curata con gusto ed intelligenza e veramente imperdibile. La nostra guida, Chiara, molto preparata, disponibile e generosa nelle spiegazioni. E’ grazie a lei che abbiamo apprezzato ancora di più i bellissimi dipinti. Unico neo la reception. Non tanto perché la nostra prenotazione per una visita guidata privata fosse andata apparentemente smarrita, ma perché il ragazzo che ci ha accolto continuava a ripetere :” non so, mi hanno mandato qui, non so cosa dirvi!” Chiunque sia alla reception di una struttura di prestigio deve saper fronteggiare la situazione. Se non sa risolvere il problema DEVE sapere a chi rivolgersi e dire agli ospiti :”Sto chiamando il responsabile”; magari con un sorriso che è a costo zero. Un dipendente della Fondazione Magnani Rocca al front Office E’ la fondazione e deve ricordarlo. Ha sbagliato l’impiegato che evidentemente ha altre abilità ma non è stato preparato per la posizione ed ha sbagliato la Direzione ad affidare il primo prezioso impatto con gli ospiti a personale non preparato.
翻译：让我们从积极的方面开始：停车方便，别墅很漂亮，展览策划得很有品味和智慧，确实不容错过。我们的导游 Chiara 知识渊博、乐于助人，而且讲解非常慷慨。多亏了她，我们才能更加欣赏这些美丽的画作。唯一的缺陷是接待。并不是因为我们的私人导游预订显然已经丢失，而是因为接待我们的男孩一直重复说：“我不知道，他们派我来这里的，我不知道该告诉你什么！”任何在著名场所接待处工作的人都必须知道如何处理这种情况。如果您无法解决问题，您必须知道该联系谁并告诉客人：“我正在打电话给经理”；或许带着不需花费任何代价的微笑。马格纳尼罗卡基金会前台的一名员工这是基金会，必须记住这一点。这名员工显然具备其他技能，但没有为该职位做好准备，这是错误的，管理层错误地将与客人的第一次宝贵接触委托给没有准备好的员工。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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