点评:El día 13 de abril 2025, contratamos un paseo en barco, el patrón del barco no se presentó (empezamos mal), nos comentó el personal que no le localizaban, por lo que solicitamos la devolución (somos de Madrid), no podían hacerlos la devolución porque era fin de semana, nos comentaron que llamáramos el lunes 14 al personal de administración. Hablamos el día 14 con una chica, le enviamos los datos que nos solicitó, han pasado 14 días desde el e-mail y no tengo noticias de la devolución, he llamado varias veces, me comentan que están en ello, pero todavia no han realizado la devolución.
He llamado unas 5 o seis veces, me contestan con varios comentarios, que saben el problema y que están solucionándolo, departamento de contabilidad va con retraso.
Sé por experiencia que una devolución se hace en poco tiempo, dudo mucho que tarden 15 días en realizarla.
El servicio deja mucho que desear y es una pena la verdad, el sitio es muy bonito para ir con niños, tener una experiencia enriquecedora que está dañada por una mala gestión desde la dirección.
翻译:2025 年 4 月 13 日,我们预订了一次乘船旅行,但船长没有出现(我们一开始就遇到了麻烦),工作人员告诉我们他们找不到他,所以我们要求退款(我们来自马德里),但由于当时是周末,他们无法退款给我们,他们告诉我们在 14 日星期一给行政人员打电话。我们于 14 日与一名女孩进行了交谈,并向她发送了她所要求的信息。收到电子邮件后已经 14 天了,我还没有收到任何关于退款的消息。我打过几次电话,他们说正在处理,但仍然没有退款。
我已经打了大约五六次电话,他们给出了各种意见,说他们知道这个问题并且正在解决,但会计部门的进度落后于计划。
根据我的经验,退款处理很快;我非常怀疑它是否需要 15 天。
这项服务有很多不足之处,这真的很遗憾。这个地方很适合带孩子去,能提供丰富的体验,但管理不善。