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Adventure5818982****
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Hall of Fame的点评
点评：Das Kino an sich ist wirklich schön: moderne Ausstattung, sehr saubere Toiletten und eine tolle Auswahl an Snacks. Leider hatten wir eine unangenehme Erfahrung mit einem Mitarbeiter. Wir und andere Eltern wurden mit unseren kleinen Kindern in einen Film ab 12 gesetzt. Als wir den Mitarbeiter darauf ansprachen, reagierte er leider wenig einsichtig und gab uns die Schuld für den Fehler.
Ich habe daraufhin eine Beschwerde per E-Mail eingereicht. Die Antwort kam zwar schnell, war aber ebenso unprofessionell – sowohl in der Rechtschreibung als auch im Ton. Anstatt auf unser Anliegen einzugehen, wurde die Verantwortung vollständig von sich gewiesen.
Das Kino selbst bietet ein tolles Erlebnis, aber es wäre wünschenswert, wenn der Umgang mit Kritik höflicher und professioneller gestaltet würde – vor allem, wenn sich Gäste die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen sowohl persönlich als auch schriftlich zu teilen.
Ich habe daraufhin eine Beschwerde per E-Mail eingereicht. Die Antwort kam zwar schnell, war aber ebenso unprofessionell – sowohl in der Rechtschreibung als auch im Ton. Anstatt auf unser Anliegen einzugehen, wurde die Verantwortung vollständig von sich gewiesen.
Das Kino selbst bietet ein tolles Erlebnis, aber es wäre wünschenswert, wenn der Umgang mit Kritik höflicher und professioneller gestaltet würde – vor allem, wenn sich Gäste die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen sowohl persönlich als auch schriftlich zu teilen.
翻译：电影院本身非常好：现代化的设备、非常干净的厕所和多种小吃。不幸的是，我们与一名工作人员有过不愉快的经历。我们和其他家长和年幼的孩子一起观看了一部 12 岁以上的电影。不幸的是，当我们向该员工询问此事时，他毫无道理地将错误归咎于我们。
然后我通过电子邮件提出投诉。答案很快就出来了，但同样不专业——无论是拼写还是语气。我们不但没有解决我们的担忧，反而完全推卸了责任。
电影院本身提供了很棒的体验，但如果对批评的处理更加礼貌和专业，那就太好了 - 特别是如果客人花时间亲自和以书面形式分享他们的经历。
然后我通过电子邮件提出投诉。答案很快就出来了，但同样不专业——无论是拼写还是语气。我们不但没有解决我们的担忧，反而完全推卸了责任。
电影院本身提供了很棒的体验，但如果对批评的处理更加礼貌和专业，那就太好了 - 特别是如果客人花时间亲自和以书面形式分享他们的经历。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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