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Jochen B
Inkompetenz in Vollendung
Burg Satzvey的点评
点评：Wir hatten als Ehepaar den weihnachtlichen Besuch auf Burg Satzvey mit einer Übernachtung geplant. Leider zog ich mir zuvor eine Wirbelkörperfraktur zu, so dass wir den Aufenthalt rechtzeitig stornieren mussten. Auf die in meiner E-Mail formulierten Bitte, die Stornierung zu bestätigen, bekam ich keine Antwort, was ich auf zu viel Arbeit in der Vorweihnachtszeit zurück führte. Nachdem ich am geplanten Anreisetag aus der Rezeption telefonisch gefragt wurde, wann wir denn anreisen würden, wies ich auf diesen Umstand hin. Angeblich lag dort keine Stornierung vor. Im anschließenden Schriftwechsel mit der zuständigen Dame der Zimmervermietung, die jetzt die Kosten für eine Nichtanreise zu 100 % eintreiben wollte, wies ich schriftlich auf die Umstände hin, und erklärte auch, dass ich meine Storno-Unterlagen nicht aufbewahrt hatte, weil ich davon ausging, dass die Angelegenheit erledigt wäre. Was für ein Irrtum!
Die Dame zeigte sich nicht nur unnachgiebig, sie ging überhaupt nicht auf die Inhalte meiner E-Mail ein und hatte diese offensichtlich überhaupt nicht verstanden und wiederholte, dass ich die Stornierungsbestätigung einreichen könnte. Alles, was ich geschrieben hatte, fand überhaupt keine Berücksichtigung in der Antwort.
Meine Erfahrungen decken sich mit den schlechten Rezensionen über die der Besucher auf der Burg, so dass wir letztendlich froh sind, nicht auch noch da gewesen zu sein, um dann von den Angeboten, der Örtlichkeit und den dortigen Preisen enttäuscht zu werden. So zahlen wir die Übernachtungskosten für eine Übernachtung, die wir storniert und nie gehabt haben und wissen, dass wir diese Burg nie besuchen werden! Für uns bleibt das Fazit: Alles passt ins Bild der bisherigen Rezensionen! Ein fragwürdiger Verdienst, gepaart mit Unverständnis und – wie von anderen beschrieben, Unfreundlichkeit steht über allem. Was für ein Geschäftsgebaren! So etwas kann man nur ablehnen und die Erfahrung soweit verbreiten, wie es einem nur eben möglich ist!
Die Dame zeigte sich nicht nur unnachgiebig, sie ging überhaupt nicht auf die Inhalte meiner E-Mail ein und hatte diese offensichtlich überhaupt nicht verstanden und wiederholte, dass ich die Stornierungsbestätigung einreichen könnte. Alles, was ich geschrieben hatte, fand überhaupt keine Berücksichtigung in der Antwort.
Meine Erfahrungen decken sich mit den schlechten Rezensionen über die der Besucher auf der Burg, so dass wir letztendlich froh sind, nicht auch noch da gewesen zu sein, um dann von den Angeboten, der Örtlichkeit und den dortigen Preisen enttäuscht zu werden. So zahlen wir die Übernachtungskosten für eine Übernachtung, die wir storniert und nie gehabt haben und wissen, dass wir diese Burg nie besuchen werden! Für uns bleibt das Fazit: Alles passt ins Bild der bisherigen Rezensionen! Ein fragwürdiger Verdienst, gepaart mit Unverständnis und – wie von anderen beschrieben, Unfreundlichkeit steht über allem. Was für ein Geschäftsgebaren! So etwas kann man nur ablehnen und die Erfahrung soweit verbreiten, wie es einem nur eben möglich ist!
翻译：作为一对已婚夫妇，我们计划圣诞节参观萨兹维城堡并过夜。不幸的是，我之前脊椎骨折，所以我们不得不及时取消住宿。我在电子邮件中收到了确认取消的请求，但没有收到任何回复，我将其归因于圣诞节前夕的工作量太大。当接待处电话询问我们预计抵达日期的具体时间后，我指出了这一事实。显然那里没有取消。在随后与负责房间租赁的女士的信件中，她现在想要收取100％的未入住费用，我以书面形式指出了情况，并解释说我没有保留取消文件，因为我认为事情将会得到解决。多么错误啊！
这位女士不仅态度坚决，而且根本没有回复我的电子邮件内容，显然根本不明白，并重复说我可以提交取消确认。我写的所有内容都没有在答案中得到考虑。
我的经历与城堡游客的差评不谋而合，所以最后我们很高兴我们没有去那里，然后对那里的优惠、位置和价格感到失望。因此，我们支付了我们取消且从未享受过的过夜住宿费用，并且知道我们永远不会参观这座城堡！对于我们来说，结论仍然是：一切都符合之前评论的情况！优点值得怀疑，再加上缺乏理解——正如其他人所描述的那样，不友善占据了主导地位。多么商业的举动啊！你只能拒绝这样的事情，并尽可能地传播经验！
这位女士不仅态度坚决，而且根本没有回复我的电子邮件内容，显然根本不明白，并重复说我可以提交取消确认。我写的所有内容都没有在答案中得到考虑。
我的经历与城堡游客的差评不谋而合，所以最后我们很高兴我们没有去那里，然后对那里的优惠、位置和价格感到失望。因此，我们支付了我们取消且从未享受过的过夜住宿费用，并且知道我们永远不会参观这座城堡！对于我们来说，结论仍然是：一切都符合之前评论的情况！优点值得怀疑，再加上缺乏理解——正如其他人所描述的那样，不友善占据了主导地位。多么商业的举动啊！你只能拒绝这样的事情，并尽可能地传播经验！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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