点评:Отвратительно наглое отношение к клиенту.
Были на все включено две ночи из оплаченных трёх в июле 2024. Температура в номере и на улице 26 градусов.. При заселении предоставили номер с неработающим кондиционером, попросила заявление на возврат, передумали и дали номер с работающим кондиционером, он проработал 1,5 и отключился, весь день и ночь ждали мастера, который пришел и заявил, что не знает почему кондиционер не работает и ничего сделать не может! Занавес!!!
Деньги за неиспользованные сутки возвращать отель отказывается с формулировкой "от заселения в указанный номер вы не отказались и услугами пользовались". А то что услуга ненадлежащего качества это нормально!.
Про столовую много раз писали: еда навалом, сомнительного качества, обслуга дети, горы посуды на грязных столах.
На ресепшн спросили: вам какое заявление на возврат давать по питанию или по номеру. Думаю, что отвечают разные юрлица. Мне по претензии на возврат отказали - буду судиться.
翻译:对客户的傲慢态度令人厌恶。
2024年7月,我们在付费的三晚中住了两晚全包房。房间里和外面的温度都是26度。当我们办理入住时,他们给我们安排了一间空调坏了的房间,要求退款,我们改变了主意,给了一间空调工作正常的房间,空调工作1.5度,然后就关掉了,我们等了一天一夜的修理工,他来了,说他不知道为什么空调不工作,不能工作。做任何事!窗帘!!!
酒店拒绝退还未使用天数的费用,并以“您没有拒绝入住指定房间并且您使用了服务”为由。而且服务质量差也是很正常的!
他们多次写过有关食堂的文章:食物数量大、质量可疑、儿童服务、肮脏的桌子上堆积如山的菜肴。
接待时他们问:根据食物或数量,您应该提出什么样的退货申请?我认为不同的法律实体正在回答这个问题。我的退款申请被拒绝 - 我将起诉。