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sakura
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无比糟糕的住店经历
艾伦国际酒店的点评
点评：之前因为要带外国朋友去鞍山旅行，所以在查看了网上的评论之后，定了艾伦国际酒店。以我几天来的住宿经历，我极其怀疑这些好评的真实性。
艾伦国际酒店的前台和所有服务人员，一句最基本的hello都不会说，在我外国朋友面前，只会说中文，给朋友的旅行增添了无数麻烦，我怀疑这家酒店并没有星级的资质。
8月14日傍晚，我回到酒店，发现门卡已经消磁，无法打开房门，询问旁边的客房打扫人员，二话不说就给开门了，根本没有核对客人的身份，让人对安全性保持怀疑。发现房间没有打扫，立刻转身问服务员，得到的答复是，’我们酒店，就这个规定，客人不通知前台打扫，我们就不给打扫。
上帝，我住了国内国际无数个酒店，从没听说过这种规定，而且说起来信誓旦旦。
过一会出门去吃晚餐，在前台要求打扫房间，前台头不抬眼不睁的说，服务员4点就下班了。我说你为什么不提前通知我，刚才服务员也没有跟我说，前台勾着脸，冷冷的扔出一句话，我们这里就这规定。
晚上8点半，正准备洗漱睡觉，前台忽然电话打来，通知整个鞍山市铁东区全部停电12个小时以上，要在15日晚间才能恢复正常，在这期间，酒店无法提供空调、水（不是指热水哦，全部停水的）、以及供电，但是信誓旦旦的说，前台电脑仍然可以办理入住和退房，电梯也不会停云云。
花了钱入住酒店，却无法提供洗浴设施，给我们出门旅行的提供很大不便，于是出门找酒店，附近的如家、香车宝马、环球等酒店，纷纷表示，根本没有听说过什么停电的通知，甚至有酒店的客服人员告诉我，艾伦国际的电表属于私接，经常停水停电。
我跟其他几位入住的客人集体跟前台理论，交谈中才得知，这间酒店其实只有7楼得几间房间是客房，根本不是介绍中的，大型国际酒店，而且当时正是周末，这间酒店仅存的几个房间也根本没有住满客人。
其中一位男客人在交涉未果之后，当即拨打了鞍山市电业局，得知，早在前两天就已经通知各单位会有12小时以上的停电，但是根本不是艾伦国际的工作人员声称的整个铁东区全部停电，只是个别单位。但是酒店直至当天晚上8点以后才通知房客，理所当然的就是想骗取当天的房费，阻挠客人退房。
在高声理论和前台的争吵中，得到的最后结果是，最多只能退半天房费，而且是在客人当即办理退房的情况下。天，我们傍晚回到酒店，就被告知要停水停电，然后要求退房，还会被收取半天房费，无论如何不能接受。
前台叫王悦的值班经理，大声说：你们爱去哪里投诉就去哪里投诉，我大不了不干了，我看你投诉谁去。这种素质和做法，让外国客人频频摇头，中国服务行业的从业人员素质在哪里。结束交涉的时候已经快傍晚10点，仍然没有结果，于是回房休息。
第二天早上退房时，发现电梯停运，唯一住客的7层整个楼层伸手不见五指，步行到一楼前台，发现前台电脑根本无法使用，还点着蜡烛，强迫我在一张白色的没有打印的纸上签上名字，做为来电以后打印收据的凭条，并且态度很差的告诉我说，在来电之后会在POS机上操作，从我的信用卡预授权中扣除我的房费和早餐费。
走出这间酒店，我如释负重，在这个酒店的经历，真像一场噩梦。目前我已经与当时住店的几位其他客人联系，并且投诉到鞍山市政府和旅游监管部门，目前正在处理中。
艾伦国际酒店的前台和所有服务人员，一句最基本的hello都不会说，在我外国朋友面前，只会说中文，给朋友的旅行增添了无数麻烦，我怀疑这家酒店并没有星级的资质。
8月14日傍晚，我回到酒店，发现门卡已经消磁，无法打开房门，询问旁边的客房打扫人员，二话不说就给开门了，根本没有核对客人的身份，让人对安全性保持怀疑。发现房间没有打扫，立刻转身问服务员，得到的答复是，’我们酒店，就这个规定，客人不通知前台打扫，我们就不给打扫。
上帝，我住了国内国际无数个酒店，从没听说过这种规定，而且说起来信誓旦旦。
过一会出门去吃晚餐，在前台要求打扫房间，前台头不抬眼不睁的说，服务员4点就下班了。我说你为什么不提前通知我，刚才服务员也没有跟我说，前台勾着脸，冷冷的扔出一句话，我们这里就这规定。
晚上8点半，正准备洗漱睡觉，前台忽然电话打来，通知整个鞍山市铁东区全部停电12个小时以上，要在15日晚间才能恢复正常，在这期间，酒店无法提供空调、水（不是指热水哦，全部停水的）、以及供电，但是信誓旦旦的说，前台电脑仍然可以办理入住和退房，电梯也不会停云云。
花了钱入住酒店，却无法提供洗浴设施，给我们出门旅行的提供很大不便，于是出门找酒店，附近的如家、香车宝马、环球等酒店，纷纷表示，根本没有听说过什么停电的通知，甚至有酒店的客服人员告诉我，艾伦国际的电表属于私接，经常停水停电。
我跟其他几位入住的客人集体跟前台理论，交谈中才得知，这间酒店其实只有7楼得几间房间是客房，根本不是介绍中的，大型国际酒店，而且当时正是周末，这间酒店仅存的几个房间也根本没有住满客人。
其中一位男客人在交涉未果之后，当即拨打了鞍山市电业局，得知，早在前两天就已经通知各单位会有12小时以上的停电，但是根本不是艾伦国际的工作人员声称的整个铁东区全部停电，只是个别单位。但是酒店直至当天晚上8点以后才通知房客，理所当然的就是想骗取当天的房费，阻挠客人退房。
在高声理论和前台的争吵中，得到的最后结果是，最多只能退半天房费，而且是在客人当即办理退房的情况下。天，我们傍晚回到酒店，就被告知要停水停电，然后要求退房，还会被收取半天房费，无论如何不能接受。
前台叫王悦的值班经理，大声说：你们爱去哪里投诉就去哪里投诉，我大不了不干了，我看你投诉谁去。这种素质和做法，让外国客人频频摇头，中国服务行业的从业人员素质在哪里。结束交涉的时候已经快傍晚10点，仍然没有结果，于是回房休息。
第二天早上退房时，发现电梯停运，唯一住客的7层整个楼层伸手不见五指，步行到一楼前台，发现前台电脑根本无法使用，还点着蜡烛，强迫我在一张白色的没有打印的纸上签上名字，做为来电以后打印收据的凭条，并且态度很差的告诉我说，在来电之后会在POS机上操作，从我的信用卡预授权中扣除我的房费和早餐费。
走出这间酒店，我如释负重，在这个酒店的经历，真像一场噩梦。目前我已经与当时住店的几位其他客人联系，并且投诉到鞍山市政府和旅游监管部门，目前正在处理中。
体验日期：2011年08月
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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