尊敬的宾客，您好！感谢您下榻厦门泰地万怡酒店。我们非常抱歉未能给您带来满意的入住体验。酒店管理层非常重视您在酒店遇到的问题，并采取积极改善措施，并加强员工的培训与管理，在各项服务的细节加以完善。我们诚挚地期待您能再次光临，为您提供舒适的环境与满意的服务。
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3
非常糟糕
厦门泰地万怡酒店的点评
点评：我觉得以“特别糟糕”形容这家酒店再合适不过了。
2月15日-2月20日在贵酒店住了五天，期间所发生一系列匪夷所思的事情应该是让我和我的朋友在相当长的一段时间当中难以忘怀了。
首先第一天入住的时候，因为我用我的钛金账号帮朋友代订（起初没抱着能给待遇的希望），前台见到我朋友签单并且确认包含双早和行政待遇，并告知了行政待遇因为酒廊没有建好的缘故所以位置改在大堂吧。进入到房间的时候，因酒店方在入住之前没有检查好各项细节导致因为电路问题换房，在换房的时候我朋友给“为您服务中心”打了电话再次确认是否包含早餐，“为您服务中心”回答的答案非常肯定，确实是包含早餐。
这时候有意思的事情开始一次接一次的出现了。
第二天（2月16日）我朋友去吃早餐的时候，被告知双早待遇被取消掉，只能付费用餐，我朋友因为赶时间没办法就在酒店签单用餐了。在这儿我也想说，我们明确知道万豪酒店集团的新规，非本人入住不给待遇是本份，给我们是情份。那请问，如果我们在事先得到肯定的情况下后来被取消，是逗我们玩？还是觉得店大欺客是一件理所应当的事情？后来致电酒店前台值班经理，就是不承认自己和自己属下沟通问题造成的过失，一直强调 “我要为我的员工负责，为他们的工作负责。”那试问，难道住客的诉求不是诉求吗？难道住客说的话全都是不可信的？后来，为了“弥补”换房的过失，主动免除了第一天双份早餐的账单费用。这很搞笑，免除早餐的账单是你们沟通失误应该做的，换房的原因你们只一句“对不起”就了事了。那请问，未来没有法治没有规矩下的社会只凭一句“对不起”是不是什么都会解决了？
更可气的是在2月16日晚间我朋友回到房间时，插电卡被莫名其妙收走，打电话同样一问三不知。贵酒店的解释是没有任何闲杂人员进入，那试问，如果是员工自己进入房间的话，收走插电卡是处于何种原因？省电？还是为了低碳环保？我朋友开着空调是为了房间保持通风，你们这种做法让人非常无奈。
我认为贵酒店的公关部和值班经理的脑子确实需要多吃点核桃仁了，你再三跟我说联系不到宾客无法解释调查的结果，客人就在你们店里你们有无数种形式表达你们的歉意请问你们做到了吗？一句“找不到人”就把自己推个干净这有意思吗？
我觉得万豪的抽样评分确实很具有参考意义，4.1分的评分确实非常堪忧，而且我相信不止我一个人有这种糟糕的感觉，希望贵酒店的高层能够多重视一下细节问题。
评价过后概不接受任何解释，我已经给你们五天时间解释，亦或是弥补，是你们自己不珍惜机会，不要把帐算在别人头上。
2月15日-2月20日在贵酒店住了五天，期间所发生一系列匪夷所思的事情应该是让我和我的朋友在相当长的一段时间当中难以忘怀了。
首先第一天入住的时候，因为我用我的钛金账号帮朋友代订（起初没抱着能给待遇的希望），前台见到我朋友签单并且确认包含双早和行政待遇，并告知了行政待遇因为酒廊没有建好的缘故所以位置改在大堂吧。进入到房间的时候，因酒店方在入住之前没有检查好各项细节导致因为电路问题换房，在换房的时候我朋友给“为您服务中心”打了电话再次确认是否包含早餐，“为您服务中心”回答的答案非常肯定，确实是包含早餐。
这时候有意思的事情开始一次接一次的出现了。
第二天（2月16日）我朋友去吃早餐的时候，被告知双早待遇被取消掉，只能付费用餐，我朋友因为赶时间没办法就在酒店签单用餐了。在这儿我也想说，我们明确知道万豪酒店集团的新规，非本人入住不给待遇是本份，给我们是情份。那请问，如果我们在事先得到肯定的情况下后来被取消，是逗我们玩？还是觉得店大欺客是一件理所应当的事情？后来致电酒店前台值班经理，就是不承认自己和自己属下沟通问题造成的过失，一直强调 “我要为我的员工负责，为他们的工作负责。”那试问，难道住客的诉求不是诉求吗？难道住客说的话全都是不可信的？后来，为了“弥补”换房的过失，主动免除了第一天双份早餐的账单费用。这很搞笑，免除早餐的账单是你们沟通失误应该做的，换房的原因你们只一句“对不起”就了事了。那请问，未来没有法治没有规矩下的社会只凭一句“对不起”是不是什么都会解决了？
更可气的是在2月16日晚间我朋友回到房间时，插电卡被莫名其妙收走，打电话同样一问三不知。贵酒店的解释是没有任何闲杂人员进入，那试问，如果是员工自己进入房间的话，收走插电卡是处于何种原因？省电？还是为了低碳环保？我朋友开着空调是为了房间保持通风，你们这种做法让人非常无奈。
我认为贵酒店的公关部和值班经理的脑子确实需要多吃点核桃仁了，你再三跟我说联系不到宾客无法解释调查的结果，客人就在你们店里你们有无数种形式表达你们的歉意请问你们做到了吗？一句“找不到人”就把自己推个干净这有意思吗？
我觉得万豪的抽样评分确实很具有参考意义，4.1分的评分确实非常堪忧，而且我相信不止我一个人有这种糟糕的感觉，希望贵酒店的高层能够多重视一下细节问题。
评价过后概不接受任何解释，我已经给你们五天时间解释，亦或是弥补，是你们自己不珍惜机会，不要把帐算在别人头上。
体验日期：2019年02月
厦门泰地万怡酒店Public Relations ManagerCinny Li，回复了这条点评2019年03月04日已回复
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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