下载App
旅行
账户
Patricia M
Enttäuschende Erfahrung
SKR Reisen的点评
点评：Wir haben mit SKR für März 2025 eine Reise für 4 Personen in die Arabischen Emirate und in den Oman gebucht. Die Rundreise umfasste insgesamt 3 Flüge: Hinflug nach Dubai und Rückflug aus dem Oman mit Umstieg in Dubai. Im Angebot versprach uns SKR alle 3 Flüge mit Emirates Airline. Das war uns sehr wichtig, denn wir schätzen die Qualität und den Service von Emirates, insbesondere bei längeren Strecken. Nach Bezahlung des Preises erhielten wir die Anreise-Dokumente, wo uns SKR noch einmal für alle 3 Flüge die Emirates bestätigte. Leider war nur der Hinflug nach Dubai tatsächlich mit Emirates. Einen Tag vor der Rückreise wurden wir per Email informiert, dass es nicht mit Emirates nach Hause geht, sondern dass wir von Muskat nach Dubai und von Dubai nach Europa mit der Billig-Airline FlyDubai fliegen. FlyDubai ist die RyanAir Asiens. Das ging schon damit los, dass wir beim Checkin im Oman für die Reservierung der Sitzplätze bezahlen mussten. Die uns von FlyDubai zugeteilten Plätze lagen nämlich weit auseinander. Auch der Rest war wie bei RyanAir.
Als wir das Problem einige Tage später bei SKR meldeten erfuhren wir, dass SKR nicht verantwortlich sei und dass das Codesharing schuld ist. Codesharing erlaubt einer Luftlinie, die bei ihr gebuchten Flüge durch eine andere Airline ausführen zu lassen. Dabei überseht SKR, dass Fluglinien den Kunden beim Kauf eines Tickets immer informieren welche Airline den entsprechenden Flug tatsächlich ausführen wird und zwar mit dem Vermerk:„operated by XYZ“. Somit weiß ein Passagier schon bei der Buchung, mit welcher Airline er befördert werden wird. Da wir die Flüge aber nicht selbst gebucht haben, sondern diese Aufgabe den Profis von SKR anvertraut haben, hatten wir keinen Hinweis auf einen Rückflug mit FlyDubai. SKR wusste von Anfang an bzw. hätte als Reiseveranstalter wissen müssen, dass nur einer der 3 Flüge mit Emirates sein würden. Trotzdem hat uns SKR 3 Flüge mit Emirates verkauft. Umso enttäuschender ist die Reaktion von SKR.
Als wir das Problem einige Tage später bei SKR meldeten erfuhren wir, dass SKR nicht verantwortlich sei und dass das Codesharing schuld ist. Codesharing erlaubt einer Luftlinie, die bei ihr gebuchten Flüge durch eine andere Airline ausführen zu lassen. Dabei überseht SKR, dass Fluglinien den Kunden beim Kauf eines Tickets immer informieren welche Airline den entsprechenden Flug tatsächlich ausführen wird und zwar mit dem Vermerk:„operated by XYZ“. Somit weiß ein Passagier schon bei der Buchung, mit welcher Airline er befördert werden wird. Da wir die Flüge aber nicht selbst gebucht haben, sondern diese Aufgabe den Profis von SKR anvertraut haben, hatten wir keinen Hinweis auf einen Rückflug mit FlyDubai. SKR wusste von Anfang an bzw. hätte als Reiseveranstalter wissen müssen, dass nur einer der 3 Flüge mit Emirates sein würden. Trotzdem hat uns SKR 3 Flüge mit Emirates verkauft. Umso enttäuschender ist die Reaktion von SKR.
翻译：我们预订了 2025 年 3 月 SKR 航空的四人阿联酋和阿曼之旅。往返行程共包含 3 个航班：去程为迪拜，回程为从阿曼经迪拜转机。在报价中，SKR 承诺为我们提供阿联酋航空的所有 3 趟航班。这对我们来说非常重要，因为我们重视阿联酋航空的质量和服务，尤其是在长途航线上。付款后，我们收到了抵达文件，SKR 确认这三个航班都是阿联酋航空的航班。不幸的是，实际上只有飞往迪拜的出站航班是阿联酋航空的。回程前一天，我们收到电子邮件通知，我们不会乘坐阿联酋航空回家，而是乘坐廉价航空公司 FlyDubai 从马斯喀特飞往迪拜，再从迪拜飞往欧洲。迪拜航空是亚洲的瑞安航空。这一切都始于我们在阿曼办理登机手续时必须支付座位预订费用。 FlyDubai 给我们安排的座位相距很远。其余部分与瑞安航空相同。
几天后，当我们向 SKR 报告该问题时，我们被告知 SKR 没有责任，而代码共享才是罪魁祸首。代码共享允许一家航空公司预订另一家航空公司运营的航班。 SKR 忽略了一个事实，即航空公司在客户购买机票时总会告知客户哪家航空公司将实际运营相应的航班，并注明“由 XYZ 运营”。这意味着乘客在预订时就已经知道自己将乘坐哪家航空公司的飞机。然而，由于我们自己没有预订航班，而是将这项任务委托给了 SKR 的专业人员，所以我们没有得到 FlyDubai 返程航班的提示。 SKR 从一开始就知道，或者作为旅行社，应该知道这三个航班中只有一个是阿联酋航空的航班。尽管如此，SKR 还是向我们出售了 3 趟阿联酋航空的航班。 SKR 的反应更令人失望。
几天后，当我们向 SKR 报告该问题时，我们被告知 SKR 没有责任，而代码共享才是罪魁祸首。代码共享允许一家航空公司预订另一家航空公司运营的航班。 SKR 忽略了一个事实，即航空公司在客户购买机票时总会告知客户哪家航空公司将实际运营相应的航班，并注明“由 XYZ 运营”。这意味着乘客在预订时就已经知道自己将乘坐哪家航空公司的飞机。然而，由于我们自己没有预订航班，而是将这项任务委托给了 SKR 的专业人员，所以我们没有得到 FlyDubai 返程航班的提示。 SKR 从一开始就知道，或者作为旅行社，应该知道这三个航班中只有一个是阿联酋航空的航班。尽管如此，SKR 还是向我们出售了 3 趟阿联酋航空的航班。 SKR 的反应更令人失望。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
