Center Parcs

Center Parcs旅游景点攻略

Center Parcs Elveden Forest 的严重安全和住宿问题——服务标准不可接受 评分：1/5 入住日期：2025 年 1 月 我写信正式报告 2025 年 1 月 20 日至 24 日在 Center Parcs Elveden Forest 的一次令人深感痛苦和震惊的经历。在我们入住期间，公司提供的一系列安全故障、不适合居住的住宿条件和完全不充分的客户服务让我们深感不满。这些问题不仅影响了我们在假期的体验，而且还引起了人们对公司未能履行对客人的基本安全和合同义务的严重担忧。 安全故障： 我们遇到的最严重和最令人担忧的问题是我们的小屋的楼梯门出现故障，这是为了确保幼儿的安全。楼梯门发生故障并倒塌，导致我一岁的孩子从楼梯上摔了下来。这种故障可能会导致严重伤害甚至更糟的情况，令人深感不安的是，Center Parcs 没有立即对这一缺陷承担责任，也没有在报告此事时做出任何重大努力来补救这种情况。尽管这一安全故障性质严重，但我们的投诉却遭到了冷淡的回应，在我们入住期间也没有采取任何纠正措施。鉴于事件的严重性，我认为 Center Parcs 未能就此问题采取行动，明显违反了其对客人的照顾义务，这在公司自己的条款和条件中有所概述。 住宿缺陷： 提供给我们的别墅不仅处于严重失修状态，而且还存在许多健康和安全风险，包括： • 墙壁和门上的油漆剥落。 • 厨房和浴室区域都有发霉的硅胶。 • 马桶不停地冲水，发出难闻和不卫生的气味。 • 蒸汽房出现故障，反复触发火灾警报，给我们的孩子带来了痛苦和恐慌，其中一个孩子有其他需要。 此外，在我们最初被转移到另一家旅馆后，我们后来又回到了同一栋别墅，并保证在入住后会修复这些问题。然而，事实并非如此，很明显，在我们到达之前 Center Parcs 就已经知道这些问题，但没有得到妥善解决。这构成了违约，因为提供的住宿不符合公司承诺的最低标准，也没有满足预订时提出的期望。 客户服务失误： 我们收到的糟糕客户服务加剧了对我们的投诉缺乏充分回应的情况。工作人员没有提供帮助，置之不理，在解决我们提出的严重问题时没有表现出紧迫感。当我们报告楼梯门故障时，我们被告知会“记录并修复”此事，但没有采取任何措施来纠正安全问题。同样，热水浴缸​​问题的响应也延迟了，我们寻求帮助时多次被忽视。我们得到的回应很慢，行为也不专业，进一步加剧了不安全的住宿和有缺陷的设施造成的困扰。 这种缺乏关怀和不充分的服务引发了人们对 Center Parcs 对客户的承诺的重大质疑，他们未能履行关怀义务不仅令人失望，而且根据消费者保护法可能会被起诉。 法律考虑和违约： 鉴于我们遇到的问题的严重性，我想提醒 Center Parcs，根据消费者保护法，特别是《2015 年消费者权利法案》，服务必须以合理的关怀和技能提供，并符合描述。未能为客人提供安全的环境、未能保持住宿条件良好以及未能充分回应投诉，明显侵犯了这些权利。此外，如果无法达成充分的解决方案，我保留通过法律渠道（包括小额索赔法庭）追究此事的权利。 尽管 Center Parcs 提供了 250 英镑的折扣，但考虑到安全漏洞的严重程度和造成的严重困扰，这个折扣完全不够。鉴于所提供的服务与合同和预期不符，我们目前正在寻求全面解决方案，包括全额退还住宿费用。 结论： 总之，我们在 Center Parcs Elveden Forest 的住宿不仅令人深感失望，而且由于我们遇到的安全问题和有缺陷的住宿条件，还存在潜在危险。公司完全没有采取行动解决这些问题，再加上不专业的客户服务，给我的家人带来了极大的困扰。 鉴于所提出的问题的性质以及它们构成对合同义务和消费者保护法的重大违反的事实，如果没有令人满意的解决方案，我们别无选择，只能通过法律途径解决此事。 。

和家人一起来这里玩得很开心。这里有很多活动，建议提前预订。小屋干净宽敞。本来想给五星好评，但床和寝具太差了。如果换成新的床垫和枕头，住宿体验会更愉快。不过我一定会再来的。